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購物常見問題
Q:如何購買商品呢?

A:將商品放入購物車> 前往結帳>選擇送貨方式>立刻結帳> 填寫收件人資料 > 選擇付款方式 >送出訂單 > 顯示購買成功才算完成訂單喔!

Q:購買前是否要加入會員?

A:不需加入會員即可訂購商品,但加入會員才能即時收到更多購物優惠與新品資訊唷!

Q:如何查詢我的訂單狀態及確認是否購買成功?

A:進入訂單查詢即可查看訂單狀態,或前往訂購時填寫的E-mail收信亦可看到完整訂單資訊。

Q:有提供哪些付款方式呢?

A:線上刷卡建議您使用 VISA / MasterCard / JCB 付款。在付款前請先確認信用卡狀況,以確保刷卡成功,若本站無法取得銀行授權完成付款,則該筆交易將自動失效。

711 ibon代碼付款完成訂購後,會提供您一組繳費代碼讓您至711列印帳單並於櫃台進行繳費。*選擇此付款方式必須在「三天內」完成繳費,否則繳費代碼就會失效、訂單也將被系統取消。

ATM轉帳完成訂購後,會提供您一組轉帳帳號讓您至ATM進行繳費。*選擇此付款方式必須在「三天內」完成繳費,否則轉帳帳號就會失效、訂單也將被系統取消。

Q:已經付款了,為何訂單狀態仍為待付款?

A:在完成刷卡或轉帳步驟後,因金流系統需一段處理時間才能將資料回傳至訂單系統,如八小時後狀態仍未改變,請與客服聯繫確認,謝謝。


退貨退款說明
Q:如何申請退貨?

A:為簡化取得適合商品之流程,本站僅提供退貨服務,無法進行換貨,並請將訂單內欲退貨商品之同品牌商品一併退回,才可受理退貨。

在收到商品後的七日鑑賞期內,前往我的訂單>申請退貨填寫表單。

Q:什麼情況無法辦理退貨?

A:超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期;鑑賞期為商品簽收隔日算起七日內)。

產品本身不得有髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕無法辦理退貨。

退貨商品必須整筆訂單內商品皆為全新狀態且保持完整包裝(包含外包裝、贈品等)。

活動贈品如下單禮、滿額贈等需一併寄回,如未寄回則無法辦理退貨。

Q:退貨辦理方式?

A:依各品牌配合之物流公司狀況,將與您聯繫退貨辦理方式。

Q:退貨需要支付運費嗎?

A:於七日鑑賞期期限內僅限申請一次退貨免運費。

Q:退款方式及退款時間?

A:退貨款項依據原訂單付款方式處理:

付款方式為信用卡,款項將退回原付款之信用卡。

付款方式為ibon代碼繳費或是ATM轉帳者,於辦理退貨申請時,需完整填寫您的退款帳號資訊,包含戶名/銀行/分行/帳號,若資訊不完整將無法受理退貨。

收到退貨商品後,退貨處理作業約5~10個工作天,確認退貨商品完整無誤後,將於2週內辦理退款作業。


配送取貨說明
Q:可以選擇的配送方式有那些?

A:目前提供「宅配」服務。

Q:運費如何計算?

A:運費統一為「宅配」NT$80。如購物車內商品來自不同品牌旗艦館,將無法合併寄送,並將產生多筆運費。

Q:外島地區&海外可以寄送嗎?

A:目前僅寄送台灣本島,暫無寄送離島及海外服務,造成不便敬請見諒。

Q:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A:本站在確定收到您的款項後將依訂單順序安排出貨,出貨時間為下單後4個工作天內出貨。不含下單當天、例假日、超商取貨。如遇國定假日、農曆春節、天災事變或其他不可抗力之因素,貨品將會順延抵達,敬請見諒。若您超過7個工作天仍未收到商品,請來信至客服信箱:ec_service@itrue.com.tw,將有專人為您查詢。

Q:購買多間品牌商品會一次收到嗎?

A:若購買之商品分屬不同品牌旗艦館時,將由不同的品牌分別出貨,因此商品將會陸續到貨。

Q:如何查詢商品出貨狀態?

A: 前往「訂單查詢」並點選訂單記錄即可查詢您的訂單狀態。

Q:要如何取消訂單呢?

A:若您的訂單狀態為「待付款」,請至「訂單查詢 > 取消訂單 > 確認取消」,系統將會自動將訂單取消(若購買多品牌將整單取消)。若您的訂單狀態為「處理中」,請至「訂單查詢 > 取消訂單 > 確認取消」(若購買多品牌時可只取消單一品牌訂單)。若您的訂單狀態為非以上狀態,請您申請退貨處理,謝謝。


發票常見說明
電子發票

發票開立後將以E-mail寄送給您,另也可至訂單查詢中查看發票資訊。

中獎發票

如發票有中獎,將以E-mail通知您並將發票寄至您結帳時填寫之收件地址。

特殊情況發票退回若遇退貨情況,請參考以下發票處理說明。

二聯發票:在您申請退貨時,即代表您同意UrCosme (@cosme TAIWAN)代為處理發票作廢、銷貨退回折讓作業及相關後續處理事宜。

統編發票:開立折讓單後會寄發通知E-mail,並請自行印出蓋上發票章後寄回第一、二聯至『100台北市中正區南昌路二段81號3樓艾思網絡會計部收』,以利作業。


如有任何疑問,歡迎來信至客服信箱:ec_service@itrue.com.tw,謝謝您。

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