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「前所未有的化妝水!」ALBION健康化妝水的誕生故事│日本品牌傳奇史

「前所未有的化妝水!」ALBION健康化妝水的誕生故事│日本品牌傳奇史
Apr-25-2019
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奧碧虹的「健康化妝水」是@cosme的化妝水部門評論留言數量的前幾名的常客。在第一章,我們將為您介紹其誕生故事的秘密。

健水誕生至今已有44年。想必許多人會說:「我都還沒出生呢!」

「1972年,奧碧虹發表了頂級護膚系列「GrandDuke」,並在兩年後的1974年推出同系列中效果更上一層樓的「GrandDuke essential」系列。其中的化妝水,便是初次登場的健水。」(奧碧虹AD/PR負責人•二階堂Yuki小姐)

(奧碧虹AD/PR負責人•二階堂Yuki小姐)

雖說現在有許多顧客指名購買、作為單品也獨有魅力的健水,在剛問世時卻只是『系列產品中的一項』而已…!順帶一提,產品名中之所以帶有『Essential』正是因為如此。

(1974年販賣的GrandDuke Essential系列)
 

第一代的健水150ml定價5000日圓。當時普通的化妝水價格位於800日圓~1000日圓之間,也就是說,當初的健水就好比現在的20000日圓~30000日圓!?

「在當時的美容顧問之間經常能聽到”健水連在公司裡都很難買到””買幾瓶薪水就沒了”之類的話。可見這是非常奢侈的化妝水呢。」(二階堂小姐)

(1974年上市的首款「健康化妝水」)

健水的開發被賦予了『符合高級系列的品質,成為奧碧虹看板指標商品』的使命。

「當時奧碧虹這間公司的知名度還很低。為了打出品牌知名度,健水作為”打擊先鋒”
被要求得是一款”具有強烈個人特色的化妝水”。」(二階堂小姐)


 

「GrandDuke這個系列是當時我們公司最高級的品牌。以潔白無瑕的形象表現『白色的國度─ALBION』。因此健水也採用了白色的質地。據說這就是當時的產品企劃負責人想製作的化妝水。而且不是人工上色的白,是經過反覆實驗,才實現了健水的乳白色質地。

當時主流的化妝水是透明無色的,所以乳白色的健水更是與眾不同的存在。是運用奧碧虹獨家”乳化技術”製成的產物。」(二階堂小姐)

健水可以幫助皮膚降溫,帶來清涼舒爽的感覺,但也能瞬間滋潤肌膚。這個反差是因為水分包住油粒子,形成”乳白化妝水”獨特的使用觸感,是肉眼看不見的油的力量。

「現在乳化技術已經進步許多,但當時油的品質遠不如現在精緻。在這種情況下,健水能實現乳白質地是因為擁有了為了開發”乳液”而培養的乳化技術。」 (二階堂小姐)

在創業初期,奧碧虹就提倡『洗臉後直接用乳液護膚』,這是領先一步注意到油可保持肌膚水潤,盡全力研究油的優勢後才得以研發出來的奇跡質地。

除了特殊的乳白質地,健水在各個方面也都獨具創意。

「健水採用中藥中的”薏苡仁”,也是”和漢植物美妝保養品”的先驅。當時薏仁作為健康茶而聞名,想到要加到化妝品中,在公司內也是史無前例。」(二階堂小姐)

而且為了凸顯『史無前例的產品』的獨特之處,”香味”也是很講究的。在@cosme的評論留言中也有許多會員留下超高的評價如:『令人安心』『很懷念的香味』等。當時的開發者留下的手寫筆記記錄著開發時的想法。

「上面寫著”令人聯想到纏繞在剛出浴時那光澤有彈性的肌膚上的香氣””用香味表現出從肌膚內側透出的美”。可見當時的開發者有多想調配出前所未有的獨特香味。」(二階堂小姐)

的確健水的香味具有如剛出浴般的清爽感,也有植物的草本香氣,而且有種神奇的魔力,會讓人覺得『應該對皮膚很好』『效果應該不錯』。

此外,另一項創新舉動是包裝上標著『敏感肌專用』。

「如今這些標記並不少見,但在當時成千上萬的美妝保養品中,健水的定位是作為皮膚狀態不穩定的時候用的”特殊化妝水”。」 (二階堂小姐)

作為一切都令人感到新奇的商品,想必健水上市時應該很轟動吧。但二階堂小姐說:「當初並沒有爆發式的大熱賣,而是用10年”細水長流”的方式去賣。」雖說令人感到有些意外,但其實這個『腳踏實地打出健水知名度的活動』才是健水受歡迎的關鍵所在。

最初成為健水粉絲的,是那些實際在自己皮膚上試用的美容顧問以及店面的櫃姐。

「要販賣GrandDuke系列,就必許參加在教育中心舉辦的4天3夜特別研討會。先在那裡充分了解、並且使用產品,實際體會它的好處。」(二階堂小姐)


(GrandDuke Salon的模樣)

實際使用健水之後不禁感嘆「這個商品好棒!」並且變成粉絲的人非常多。因為是自己真正喜歡的產品,所以可以自信且熱情地介紹給客人、穩定累積使用者。「此後”怎麼去介紹健水的魅力”成了研討會的首要重點,各式各樣的主意層出不窮。」(二階堂小姐)


以「想讓客人先用肌膚實際體驗」的想法為起點,第一線的工作人員實施了手工健水面膜。用健水浸濕化妝棉,然後再放入小塑膠袋裡註明「生鮮保養品請在今日內用完」交給客人。

「那是沒有像現在一樣的專用化妝棉、也沒有試用品的時代。把跟毛巾一樣大的”脫脂棉花”剪成小塊,就是當時的美容顧問每天必做的事。」(二階堂小姐)

「在那之後店面開始實施紫外線照射、使用健水製成面膜的”面膜美容法”。」(二階堂小姐)



(1983年開始實施的面膜美容法)

面膜美容法比起輕拍更能感受到冰涼感,同時透過溫熱效果促進滲透。體驗過的客人都說『很舒服』『為什麼皮膚可以變得那麼白?!』健水的知名度也藉此機會大幅提高。


問世44年來,健水逐漸成長為年銷量300萬瓶的暢銷品。香味、肌膚觸感和誕生當初毫無變化,但您是否知道它其實悄無聲息地在進化呢?

「1998年在得到醫藥部外品的認證後升級為藥用化妝水。在瓶身也印上了『藥用』兩個字。」(二階堂小姐)


(1998年升級為「藥用」的健水家族)

2011年把原料的薏仁全部換成了日本國產「北之薏仁」。

「原本薏仁是生長在溫帶到熱帶地區之間的植物。北海道產的「北之薏仁」被改良為在極寒地區也能栽培的品種,是生命力很堅強的薏仁品種。」(二階堂小姐)


(北海道劍淵町的有機薏仁農場)
 

然而他們在精益求精的道路上並沒有停下腳步。為了更上一層樓,他們採用有機栽培。在北海道當地尋找原料時,遇到了位於劍淵町的有機栽培農戶,於是在2017年實現了「有機北之薏仁」。北之薏仁是在日本國內唯一獲得國家認證的國產中藥薏苡仁。通常用來做成甜品等食物,做成美妝保養品的只有健康水。
 

順帶一提,「有機栽培北之薏仁」是日本唯一得到官方有機農產品認證「有機JAS」的產品,只可惜這個有機JAS是食品專用的認證制度,所以健水的外包裝無法印上此標誌。
 


(歷代健水。左邊的是初期的玻璃瓶容器。中間的是1998年升級為藥用時的瓶子。右為現在使用的包裝。)
 

健水能被眾多女性所支持,其原因就如本章節中所介紹的『面對面』充滿熱情地介紹。下個章節為您介紹這核心的所在——奧碧虹獨具特色的人才教育!

在現在這個透過網絡和藥妝店就能輕鬆買到美妝保養品的時代,奧碧虹依然堅持著『面對面銷售』這種傳統的販賣模式。正是憑借著奧碧虹這獨特的『面對面』待客方法,健水才能這麼多年來一直暢銷。


就算是在2018年的現在,奧碧虹也沒有進行網絡或開架販賣,全都是採用面對面的方式。負責培訓這些活躍在第一線的『美容顧問』的,正是人才開發室的室長金丸陽子小姐。


(奧碧虹人才開發室 室長・金丸陽子小姐)

「奧碧虹人才教育的起點,是基於”適合販賣高級商品的人”的理念。在創業當時,經常有需要推銷員送貨去消費者家中的情況。在這種時候,行為舉止要做到合適穩健不出醜,我們認為”在作為一個推銷員之前,要先做到能稱得上是一個有教養的人”。」(人才開發室 室長・金丸陽子小姐)

奧碧虹以前的新人教育是採用長達一個月的集中營訓練方式。從學習摺被子、鋪床、開關拉門等生活細節開始,並從這個過程中學習團體生活的禮儀與人際關係的處理方法,進而得到良好的教養。

「現在雖然說我們縮短了培訓時間,但集中營的方式並沒有變。尤其是禮儀教育,在新人教育中大概占去了一半時間。」金丸小姐說道。正因為如此,奧碧虹的美容顧問才能有『不管去哪裡都不丟臉』『最想娶的妻子職業排行榜上第一名』的好評價。


「關於禮儀和行為舉止都有制定相當細的規則來規範員工。比如說站姿,要做到腳跟併攏腳尖呈11點5分的角度。鞠躬的時候,平常是30度,道歉的時候則要達到45度以上才符合標准,諸如此類。」(金丸小姐)


(白金教育中心中的新進員工培訓一景)

只聽這些的話可能會覺得『欸、太嚴格了吧』,但是這些都是建立在「不僅是言語表達,還要用實際行動向客人傳達想要盡全力服務的心情」這一理念基礎上。雖然自己可能覺得有好好去做,但是在別人眼裡是什麼模樣又是另外一回事。要把能讓客人愉快購物這件事放在最優先的位子上,學習禮儀全是為了做到這點,在新人教育過程中我們會一遍又一遍地向員工說明。」(金丸小姐)


比如說,把化妝水倒在化妝棉上的時候,不可以一次倒很多。

「要把瓶子印有商品名的部分朝上,向著客人的方向倒。化妝棉要把新的沒有使用過的東西放在靠近客人的一邊,把用過的撤到自己這邊。」金丸小姐說。用完的化妝棉要把髒了的一面折到裡面放整齊。

「雖然這一件件都是很瑣碎的事情,但最根本的還是”我們到底能為客人做些什麼”的心情。奧碧虹的服務宗旨是”用心服務”。我們無時無刻地在思考怎麼樣才能讓客人心情愉悅,並盡全力把這些想法付諸實踐。」(金丸小姐)

『能為對方做什麼』——。這不僅限於接待客人這件事上,在社會生活和人際關係中也是非常重要的事情。奧碧虹透過禮儀教育,花時間去和員工們共享在人與人之間的關係中最重要的事。


「在新進員工培訓時,有學習關於產品的環節。果然在介紹健水時氣氛最活躍。」金丸小姐說道。許多人在進公司前就用過這款產品,大部分的新人都認識它。一想到能得知自己喜愛的健水成分和效果的秘密,想必會很興奮吧。


(在健水的培訓課程中使用的手冊以及店面用的宣傳冊)

「也有人在學生時期為膚況不佳所困時遇見了健水,並被當時的服務感動到,於是決定進入我們公司。在某種意義上它是”決定自己未來命運的商品”呢。」(金丸小姐)
 


健水也被用於待客服務的實踐練習。兩人一組,一人扮演客人,另一人則扮演美容顧問,一邊使用宣傳冊來介紹產品的特點。

「在這個角色扮演環節,一開始不會很順利。新人會面臨各種失敗、甚至會有人哭出來。但即使如此大家都盡全力”想要介紹這項產品的魅力”。我能感受到她們的熱情和能量。當我聽到他們說”請再給我一次機會”時,我也會很想哭。」(金丸小姐)

即使沒有技術也沒有知識,但有那一顆熾熱的心「一定能打動客人及同事的」金丸小姐如是說。

另外,對新進員工來說『用自然的微笑接待客人』也是一大難題。

「緊張會使臉部表情僵硬,無法笑得自然…在這種時候,說出笑容(egao)的「エ(e)」就能使嘴角自然上揚。繁忙辛苦的時候,員工們互相用「エ(e)」來鼓勵彼此,時刻提醒自己用微笑來接待客人。」(金丸小姐)

 


(金丸小姐的筆記本裡寫滿了一整年的教育計劃)

無論失敗時還是還是低落時,作為奧碧虹的一員,大家都會一起齊心協力。

「特別是新進員工的教育。當有人無論如何都做不好的時候,同寢室的其他同事會一起幫助她,晚上也練習。這種互幫互助的精神讓我非常感動。和這些新人相處,我自己也能從她們身上獲得能量。」(金丸)
 


奧碧虹的人才教育,並非使用『教育』而是『共育』的方式。來學習的新進員工,以及指導人員都是美容顧問群的一員,在這個過程中回歸美容顧問的原點…並實現『共同成長』的含義。

「把客人當作一個單獨的個體。眼前的客人所想的、所求的,只有客人內心最清楚。所以首先”詢問客人的需求”,然後”一個個給予回應”。這才是奧碧虹”用心待客”的服務信條。」(金丸小姐)


在新宿伊勢丹百貨任職的美容顧問大谷昌子小姐,即是在第一線運用這些待客之道的工作人員。


(奧碧虹百貨部美容顧問・大谷昌子小姐)

大谷小姐擁有7年的美容顧問經驗。「在店裡就情不自禁地想介紹產品…(笑)。比起這些,我放在第一位的是聆聽顧客的需求,對方有什麼煩惱,以及想要達到的肌膚狀態等。也會詢問對方平時的生活方式。」(大谷小姐)

話題有時會變成引發肌膚問題根本原因,也就是工作上的煩惱。也代表他們需要認真面對每一位客人的聲音。

「工作繁忙的客人能來店裡的時間有限,所以選擇幾個重點去聽。介紹產品的時候也會想”對他而言,用太多產品會不會很麻煩呢?如果是這個產品的話應該可以每天持續使用吧”等等。」(大谷小姐)

「健水是一款可以推薦給擁有任何肌膚煩惱的人的化妝水。也受到各方喜愛,從10到70幾歲的人都會用。不少以前用過健水的客人,在用過各種其他產品之後,還是會回來用健水。」(大谷小姐)

有一次,大谷小姐接待了一位因痘痘而煩惱的客人。對方買了健水後再度光臨時,他的肌膚狀態明顯地變好了。

「看了那個人的肌膚狀態和臉部表情,想到他”真的有堅持保養呢”,就覺得非常欣慰。」(大谷小姐)

膚況差的時候,會變得對自己沒有自信,容易產生壓力。在這種情況下,如果有人如此親切地為你諮詢肯定會非常開心。陪伴在顧客身邊『用心待客』,也是健水愛好者增加的理由之一。


在擁有日本屈指可數的美妝專門樓層的伊勢丹新宿店,平時也會有許多客人來訪。正好這一天是健水進貨的日子。

「健水有三種尺寸,最大的330ml是賣最好的。在周末前,我們會進1,400瓶來囤貨。」(大谷小姐)。 在開門前的短時間內,店員會熟練地擺放這些商品,準備迎接客戶的到來。

「健水擁有許多來自海外的客人。大家手上會拿寫著有”健康水 330”的紙條來到櫃台。」(大谷小姐)

『健康水』是健水的中文名。據說是一位中國著名女演員在SNS上推薦後人氣突然爆發。 「當我聽到”三百三”這個詞時就會懂,好的,健水330ml!(笑)幾乎都是指名購買的。」(大谷小姐)


「從不少健水忠實使用者口中聽到 “痘痘少了很多””皮膚變白了””已經離不開它了”等感想。甚至還有客人說”如果用完了會讓我坐立不安,所以會在家裡囤貨”。」大谷小姐說道。

最近,據說把健水用來鎮靜刮鬍後的肌膚的「健水男子」也不少。

「健水的包裝並不是很時尚,但它絕對是值得信賴的。所以我們可以很自信地向任何人推薦這款產品,無論他們的年齡或肌膚類型。」(大谷小姐)

看完了本篇文章,大家是否對健康化妝水的認識又更深了呢?下一篇文章將帶大家一探健康化妝水成份的秘密還有相關小知識唷,敬請期待! 

【二階堂Yuki(Yuki Nikaido)】
奧碧虹AD /PR經理。是一位熟知從護膚到頭髮、身體、彩妝等奧碧虹所有商品,以及創業以來的歷史和理念的專家。為了讓更多人了解商品的魅力,每天都過著忙碌的日子。

【金丸陽子(Yoko Kanamaru)】
奧碧虹人才開發部 人才開發室室長。作為美容顧問進入公司,擁有27年的經歷,其中7年在挖掘人才。用心地把奧碧虹商品以及如何接待客人的方法教給公司員工以及門市店員。

【大谷昌子(Akiko Otani)】
奧碧虹百貨公司部門的美容顧問。從學生時代開始就對美容抱持高度興趣,從美容相關的專門學校畢業後進入奧碧虹公司。在訪日遊客眾多的伊勢丹新宿店,總是面帶笑容用心地為客人們進行諮詢。
 

攝影 / Koharu Iwata
採訪・撰稿 / Uno Namiko

※本網頁內容均翻譯自日本@cosme。文章裡介紹的商品均為在日本國內販售的商品。

文章來源https://jp-tw.cosme.net/cosmeNipponProject/articles/show/albion_tw

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2019-06-05 發佈

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